保险业作为社会“稳定器”和经济“助推器”，渗透民生保障领域的深度与日俱增。为全面掌握全市保险行业消费环境状况，常州市消费者权益保护委员会、河海大学统计与数据科学研究所三方全力合作，依托常州市工业大数据挖掘与知识管理重点实验室徐绪堪教授团队，对全市保险行业开展监测和评价，首次编制了常州市保险行业消费环境评价指数，提出行业发展建议，提振消费信心，助推保险行业高质量发展。

保险行业消费环境评价指数以2021年末常州市在册的79家保险公司作为评价对象，采用综合评价方法，从安全、诚信、便利和维权四个维度对消费环境进行分析和评价。共设立4个一级指标、17个二级指标、24个三级指标。安全度主要评价保险企业的企业实力，设置偿付能力等5个二级指标、保险金额增长率等7个三级指标。诚信度主要评价保险企业的信用状况，设置文明单位获取等4个二级指标、放心消费创建等5个三级指标。便利度主要评价保险企业的服务能力，设置服务机构覆盖等4个二级指标、理赔结案速度等5个三级指标。维权度主要评价消费者的权益保障，设置维权教育等4个二级指标，投诉件办理时效等5个三级指标。

经过对人身险保险公司和财产险保险公司分别进行数据归集和评价打分，得出了全市每家保险公司的消费环境评价指数。相关数据表明，全市保险公司普遍重视放心消费创建工作，消费维权站点的设置、基层网点的覆盖率较广，理赔结案速度快，便利度较高。市场份额较大公司注重文明单位建设，消费者教育投入大，赔付能力强，占有了保险市场的较大份额。中小保险机构则以其专业性和灵活性特点占有市场一席之地。

市消保委相关负责人指出，指数测评较好地体现了常州保险行业的现状，也反映出行业内存在的一些问题和短板。随着人们保险意识的不断增强，保险市场的不断拓展，常州保险机构今后要进一步加强全行业党建引领，更好地完善内控机制，提升从业人员专业素养，加强保险消费知识的宣传普及，加大消费者权益保护力度，营造更安全、更放心的消费环境。

摘自常州市保险行业消费环境评价指数出炉 (changzhou.gov.cn)